要獲得ISO/IEC 20000：2005認證的組織，必須證明其對下圖所示的流程都進行了管理控制，并且這些受控流程必須符合ISO20000-1標準的規定。
當IT組織通過注冊認證機構（RCB）的認證審計后，便可獲得認證。取得認證后，IT組織會被列入官方的被認證組織列表，并且有權使用ISO20000的標志。
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一支高素質、高水平的審核團隊
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